Preguntas Frecuentes

📦 Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro del Ecuador.

¿Envían a todo el Ecuador?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. El costo y tiempo de entrega puede variar según la ciudad.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago contra entrega (efectivo al recibir tu pedido)
• Transferencia bancaria
• Pago con tarjeta de crédito o débito

¿Es seguro comprar en D´Vélora?
Sí, tu información está protegida. Nuestra tienda opera bajo los estándares de seguridad de Shopify.

🧔 Productos

¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y seleccionados cuidadosamente para garantizar su calidad.

¿Los kits viajeros son aptos para llevar en avión?
Sí, nuestros kits viajeros están diseñados con presentaciones de menos de 100ml, aptas para llevar en equipaje de mano.

¿Para qué tipo de piel son los productos?
Cada producto indica en su descripción el tipo de piel recomendado. Si tienes dudas, escíbenos y te asesoramos.

🔄 Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin abrir y en su estado original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

📬 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a contacto@dvelora.shop o usar nuestro formulario de contacto. Te responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles.