Política de Devoluciones

En D´Vélora queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto.

Condiciones para devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en su estado original.
• Estar en su empaque original, sin abrir ni dañar.
• No haber sido usado por razones de higiene (aplica a productos de cuidado personal).

Productos no elegibles para devolución

• Productos abiertos o usados.
• Productos en oferta o con descuento especial.
• Productos dañados por mal uso del cliente.

Proceso de devolución

1. Contáctanos en contacto@dvelora.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, usando el mismo método de pago original.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costos de envío de la devolución y te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a contacto@dvelora.shop.

Última actualización: junio 2026